360°全方位讓客戶滿意
“讓客戶滿意”說(shuō)出來(lái)容易，落到實(shí)處難。2023年11月28日，北京闊達(dá)裝飾集團(tuán)總部匯總了全年客服熱線和官網(wǎng)客戶留言的數(shù)據(jù)，甄選出北京客服零投訴的代表企業(yè)——許昌闊達(dá)裝飾公司，為全國(guó)體系內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。
一、員工穩(wěn)定是基礎(chǔ)：
“打鐵還要自身硬”，要想讓客戶滿意，企業(yè)員工的綜合能力、素質(zhì)是基礎(chǔ)。作為一家在河南省許昌市經(jīng)營(yíng)12年的企業(yè)，許昌闊達(dá)非常重視企業(yè)凝聚力的打造和員工培養(yǎng)，他們從成立之初，就將每周三晚6點(diǎn)至8點(diǎn)定為固定培訓(xùn)時(shí)間。良好的培訓(xùn)機(jī)制打造了一支非常穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，尤其是給客戶提供直接服務(wù)的設(shè)計(jì)師、管家及工程施工人員，在企業(yè)服務(wù)年限均達(dá)到5年以上。
二、責(zé)任明確嚴(yán)考核：
設(shè)計(jì)師為了簽單，私自承諾客戶的現(xiàn)象在家裝行業(yè)非常普遍，針對(duì)這一情況，許昌闊達(dá)明確提出：簽訂合同不文字告知的設(shè)計(jì)師全責(zé)！客戶有機(jī)會(huì)產(chǎn)生歧義的設(shè)計(jì)師全責(zé)！合同審核及派單由設(shè)計(jì)部和工程部?jī)蓚€(gè)部門(mén)進(jìn)行雙重審核，避免了后期按合同施工錯(cuò)誤的發(fā)生。
三、各項(xiàng)流程有標(biāo)準(zhǔn)：
從家裝工地開(kāi)工儀式開(kāi)始，到現(xiàn)場(chǎng)交底的細(xì)節(jié)，客戶微信七星服務(wù)群的建立，每周管家群內(nèi)匯報(bào)三次的要求，完工收尾清單的逐項(xiàng)落實(shí)，施工群轉(zhuǎn)售后群給客戶的上門(mén)服務(wù)，這一系列細(xì)節(jié)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，確保了許昌闊達(dá)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中的良好口碑。不論是設(shè)計(jì)師、管家、工程部還是售后部，老客戶轉(zhuǎn)介紹率均達(dá)到80%以上。
客戶、設(shè)計(jì)師、管家及水電師傅，現(xiàn)場(chǎng)確定水電位置，管家以文字加圖片形式發(fā)送至微信服務(wù)群，告知客戶今天交底的內(nèi)容，待客戶確認(rèn)后方可施工。
客戶的感謝激勵(lì)闊達(dá)人繼續(xù)努力！
永遠(yuǎn)以我們的服務(wù)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求
永遠(yuǎn)以我們的真誠(chéng)努力保護(hù)客戶應(yīng)有的權(quán)益
這就是闊達(dá)裝飾堅(jiān)守26年不變的初心
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